Términos & Condiciones

ANTECEDENTES GENERALES

El presente documento contiene los términos y condiciones (en adelante «T&C»), los cuales regulan el acceso en el territorio de la República de Chile a nuestro sitio web https://www.valdesygervasi.com o https://portal.valdesygervasi.com y todo aquel sitio que lo reemplace o al que se redirija desde el mismo, así como su uso por todo cliente o consumidor mayor de 18 años, dentro del territorio de la República de Chile. Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates para las Oportunidades descritas en el sitio web antes mencionado, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en el mismo. Los convenios o contratos que resulten del uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones, se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena, de acuerdo a lo señalado en los presentes términos y condiciones. AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L.  (en lo referente a las diferentes marcas) aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. adhiere en todas sus partes a las disposiciones del Código de Buenas Prácticas elaborado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Todo acceso, uso y utilización del Sitio, se regirá, como se ha señalado en el punto anterior, por los
Términos y Condiciones descritos en el presente instrumento, así como por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente aquella contemplada en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de las personas; y otras aplicables en la materia. En mérito de lo anterior, toda visita a este Sitio realizada de conformidad a los términos y condiciones contenidos en este instrumento, dentro del territorio de la República, así como los actos o derechos y obligaciones que de ellos emanen, quedarán sometidos a las normas y legislación antes citadas. AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. (para sus marcas) no será responsable, en la utilización de este sitio web, por los daños o perjuicios causados por, entre otros, fallas en el rendimiento, errores, omisiones, interrupciones, defectos, demoras en la transmisión, virus computacionales, fallas en las líneas de comunicación, robo, destrucción o acceso no autorizado a este sitio web o su alteración, o el uso de este sitio web para el incumplimiento de contratos, ejecutar conductas dañosas o negligentes o, en general, por cualquier otro motivo. Todas las ofertas y/o promociones ofrecidas en esta página web son válidas sólo en Chile, a un precio de referencia cotizado. En consecuencia, con lo anterior, AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. se reserva el derecho a introducir cambios en cualquier momento, a su solo arbitrio, sin derecho a reclamo ulterior, en los precios modelos, materiales, equipamientos de los vehículos, accesorios de los vehículos, especificaciones y disponibilidad de los productos descritos en este sitio web.

Toda información e imágenes contenidas en este Sitio son propiedad exclusiva de AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L., quedando por lo tanto prohibida toda utilización, copia y/o reproducción de las mismas, total o parcial, sin autorización expresa, escrita, y previa de AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. El Cliente no podrá vender, ceder, comercializar, transmitir, distribuir, alterar, reproducir, transformar, publicar, copiar, editar, adaptar, u obtener cualquier ventaja económica de la información publicada en este Sitio Web, sin autorización previa y por escrito de las marcas. Para todos los efectos legales, el Cliente reconoce que la venta, cesión, comercialización, transmisión, distribución, alteración, reproducción, transformación, publicación, copia, edición, y adaptación no autorizadas de la información de propiedad de AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o
industrial de AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. Igualmente, todas las marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en este Sitio Web son de propiedad de AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L., o bien, esta ha sido autorizada para su uso comercial, todas las cuales están protegidas de acuerdo a la Ley 19.039 de Propiedad Industrial, Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual y sus respectivos reglamentos.

Los T&C son vinculantes y obligatorios, y rigen desde su publicación. Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones a los presentes T&C, los cuales comenzarán a regir a partir de su publicación. Dichas modificaciones no afectaran los contratos ya celebrados.

El acceso a este Sitio es gratuito y solo está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso. El ingreso a este Sitio otorga a la persona el carácter de usuario del Sitio (“Usuario”), e implica una aceptación total e incondicional a las condiciones comprendidas en el presente documento.

REGISTRO DEL USUARIO

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el Sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un «click» en el elemento respectivo.

OBLIGACIONES DEL USUARIO.

Sin perjuicio a lo antes expuesto, el Usuario se obliga a:

1. Usar diligentemente el nombre de Usuario y las contraseñas personales asignadas al Usuario, en su caso.
2. Seguir las instrucciones impartidas sobre el uso del Sitio.
3. Usar el Sitio, sus Servicios y Materiales en forma correcta, lícita y sólo para fines de información personal, no pudiendo hacer uso del mismo para fines comerciales o que puedan dañar en cualquier forma a nuestra empresa.
4. Usar los Materiales en las formas permitidas por la ley, absteniéndose de darles un uso que sea contrario a la moral, las buenas costumbres o el orden público.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL SITIO

AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho que el usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.

CONSENTIMIENTO

Por regla general, el Sitio es solamente de carácter informativo y relacional, y tiene por objeto dar información a los Usuarios sobre nuestra empresa, sus productos, servicios, promociones y otra información que se pueda considerar útil para los Usuarios. En este sentido, la información proporcionada, a través del Sitio, no constituye una oferta en términos legales y la sola visita al Sitio por parte del Usuario no constituye aceptación en términos legales. Luego, las relaciones contractuales que deriven de la información que recibe el Usuario a través de este Sitio requerirán de su confirmación por correo electrónico por parte de AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L.. En consecuencia, para toda transacción que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte de AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L., será requisito para la formación del consentimiento.

Al momento de ser validada la transacción se contactará al cliente vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por el cliente al momento de registrar sus datos en el sitio web en cuestión. En caso de que se estime necesario por parte de la parte oferente el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación. Esto garantizando que el cliente sea informado de dicha validación.

FORMA DE PAGO

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos
ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con:

1. TRANSFERENCIA ELECTRONICA a nuestra cuenta Corriente en el Banco BCI N°: 52132005, Rut: 76.636.681-3, a nombre de AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. Email: administracion@valdesygervasi.com
2. Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
3. Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la Empresa no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.

VALIDACIÓN DE DATOS PARA COMPRAS EN AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L.

Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los
Usuarios a través de este sitio, la Empresa podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por
correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto con los Clientes en un plazo de veinticuatro horas luego de
efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos en este sitio están sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

DERECHO A RETRACTO

El derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis de la ley 19.496 “Sobre protección de los derechos de los consumidores” señala que, en los contratos celebrados por medios electrónicos, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo.

No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste quedará sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

En este caso, el cliente deberá comunicarse mediante correo electrónico con su ejecutivo de cuentas o al número telefónico 569 44585926 | 712 430546 indicando que ejercerá su derecho a retracto, más el número de factura o guía de despacho a la cual afecta dicho derecho.

Será requisito fundamental para la realización de todo retiro, cambio y/o devolución los siguientes puntos:

1. El cliente deberá contar con el número de la factura o guía de despacho correspondiente; ya que sin este número no podremos realizar el folio de retiro.
2. El producto a devolver deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía.
3. Los productos perecibles no tienen derecho a retracto.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Esta política aplica a todas las personas que realicen una compra vía internet o mediante telemarketing (por medio del ejecutivo de ventas), cancelada con cualquier medio de pago.

Garantía Legal

Si el producto hubiese sido usado o probado, sólo procederá el cambio o devolución dentro de los 3 meses contados desde la fecha de recepción del producto; siempre y cuando el producto haya presentado una falla o defecto, y que dichas fallas o defectos no fueran imputables al consumidor. Además, se deberá contar con los respectivos comprobantes de compra enumerados en el punto anterior.

En caso de productos perecibles o los que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, como los alimentos; sólo se podrá solicitar retiro de mercadería en un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del producto siempre y cuando el producto haya presentado una falla o defecto y que dichas fallas o defectos no fueran imputables al consumidor, y que se presenten con anterioridad a la fecha de vencimiento indicado en el envoltorio del producto.

AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. considerará que existe una falla o defecto cuanto:

1. Los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan con las especificaciones correspondientes.
2. En aquellos casos que el proveedor y el consumidor hubiesen acordado que los productos objetos del contrato debían reunir determinadas especificaciones y esto no ocurre.
3. Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que formen parte o integren los productos NO correspondan a las especificaciones que estos tengan o a aquellas mencionadas en su rotulado.
4. Cualquier producto que, por deficiencias en su fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
5. Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

En conformidad a lo establecido en la Ley 19.496, la garantía legal sólo se aplica para productos nuevos.

Es importante tener en cuenta que:

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá contactarse con su ejecutivo de cuenta o al teléfonos: 569 44585926 | 712:430546.

Asimismo, el consumidor deberá presentar la factura de compra. Luego, se deberá llevar el producto al Servicio Técnico correspondiente por la marca del insumo o en caso de no estar disponible otro Servicio Técnico Calificado previamente indicado, para determinar si la falla o defecto es de aquellas comprendidas en la garantía legal y si dicha falla o defecto no es imputable al consumidor.

En los casos en que el cliente solicite dentro de los plazos indicados el retiro de un producto comprado a través de Internet para efectos de hacer un retiro, cambio o devolución, deberá declarar el estado del producto. De acuerdo con la declaración del cliente deberá presentar al encargado del retiro la boleta correspondiente.

No se efectuará el retiro del producto en caso de que el producto NO se encuentre en las condiciones declaradas por el cliente.

En caso de que un producto deficiente cuente con una garantía de servicio técnico ofrecida por el fabricante, la cual sea solicitada por el cliente en un plazo superior al indicado por el derecho de garantía legal, se aplicará la garantía del fabricante, por lo cual el cliente deberá solicitar la garantía correspondiente directamente con el fabricante o con quien éste indique.

Faltantes

En el caso de faltarle algún producto dentro de un bulto, que esté incluido en la factura o guía de despacho, pero no recepcionado, el cliente deberá dar aviso antes de 10 días desde la recepción de su pedido mediante correo electrónico a su ejecutivo comercial, indicando número de la factura o guía de despacho y código de producto faltante.

En el caso de faltarle uno o más bultos completos en su pedido, el cliente deberá dejar constancia mediante una anotación o indicación de dicha falta en la factura o guía de despacho, en lo posible haciendo mención del número del bulto especificado en la etiqueta, esto para hacer más clara la información y realizar NCR o reposición de mercadería faltante de acuerdo a su solicitud. Si la factura o guía de despacho está recepcionada conforme, se entiende que el total de bultos fue recepcionado por el cliente.

Retiro de Mercadería (Talca . Región del Maule): el tiempo máximo de retiro de mercadería es de 6 días hábiles contado desde la fecha de solicitud del retiro.

Devolución de dinero

Para aquellos casos señalados con anterioridad en que sea procedente la devolución de alguna suma de dinero, el consumidor deberá enviar un correo a su ejecutivo comercial, adjuntando copia del pago realizado, con el número de cuenta corriente y Rut del cliente persona jurídica.

El plazo de devolución de dinero podrá ser de hasta 15 días hábiles.

Sólo se realizarán devoluciones al titular que realizo el pago.

VALIDEZ DE LAS OFERTAS Y PROMOCIONES CONTENIDAD EN ESTE SITIO

Los precios de los productos y servicios disponibles en este Sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizada por AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. La Empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en estos Términos y Condiciones.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Esta materia se encuentra regulada por la Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada Datos y la Política de Protección de Datos Personales. Esta política busca la protección y el respeto de los derechos de las personas naturales a tener su vida privada y familiar, correspondencia privada y comunicaciones. Esto incluye el derecho a ser informado y tomar decisiones respecto del procesamiento de sus datos personales. Las disposiciones legales se observan rigurosamente en el Sitio y se dan por reproducidas para todos los efectos que correspondan.

El Usuario debe conocer las políticas de Privacidad contenidas a continuación para utilizar nuestros servicios.

El Usuario garantiza que los Datos Personales facilitados a AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. son veraces y se hace responsable de comunicar a ésta cualquier modificación en los mismos.

AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. entiende que los datos de los clientes son facilitados para el correcto uso y por tanto son utilizados exclusivamente por AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L.. para el giro del negocio de la distribución y venta de productos y servicios para las personas que atiende.

AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. en ningún caso comercializa ni distribuye los datos de los clientes ni sus preferencias de consumo de Productos y servicios ni cualquier otro tipo de información rescatada de los datos del cliente.

AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. le puede enviar al cliente por medio Correo Electrónico y Correo Físico información para el mejor aprovechamiento de los recursos del cliente.

El Usuario si no desea recibir información de AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. puede solicitarlo enviando un correo electrónico a contacto@valdesygervasi.com

REPRESENTANTES

Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados, a través de este Sitio, debe ser presentada al Servicio al Cliente de AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L..

• Dirección: 5 norte 1448. Talca.
• Teléfonos: 569 44585926 | 712:430546
• Email: contacto@valdesygervasi.com

CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los servicios ofrecidos en el Sitio Web están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio de Empresa y ésta última podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de Usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

AUTOMOTRIZ CHRISTIAN VALDÉS E.I.R.L. no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio, con ocasión de casos fortuitos o de fuerza mayor, o que sean consecuencia del mal uso que haga el Usuario o Cliente del Sitio, servicios o productos.

JURISDICCIÓN

Cualquier controversia que surja con relación a lo establecido en este documento, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago o los Tribunales de Justicia de la jurisdicción correspondiente al domicilio del consumidor, a elección del consumidor si este fuera el demandante. En caso de ser la empresa la demandante, el tribunal competente serán los Tribunales Ordinarios de Justicia de ciudad de Talca. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos Términos y Condiciones